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Equipement d'arts martiaux en direct du Japon.

 

Comment commander ?

La procédure de commande en détail

Notre process de commande est très abouti et, si nous avons tout fait pour vous simplifier la tâche, sachez que de nombreux éléments vous permettent d'en savoir beaucoup plus sur votre commande sans même avoir à nous contacter ! Nous vous invitons donc à vérifier les emails de confirmations de commande ET votre historique de commande sur votre compte client avant de chercher à nous joindre.

Notez que vous pouvez modifier l'affichage de la devise (euro, yen, dollar) via le sélecteur de devise. Cependant, le paiement final s’effectuera en YEN. Le change est parfaitement transparent et automatique, mais le montant total facturé peut varier légèrement par rapport au montant affiché sur BudoExport.com.

Voici, ci-dessous, le détail du processus de commande chez BudoExport.

  1. Passer votre commande
  2. Confirmation de votre commande
  3. Cas particuliers
  4. Modification d'une commande en cours
  5. Avantages du compte client

I - Passer votre commande^ top ^

  1. Tout d'abord, ajoutez des produit à votre panier. Après avoir sélectionné les options souhaitées sur la fiche produit, cliquez sur "ajouter au panier".
  2. Une fois votre panier composé, cliquez sur "passer ma commande" pour vous rendre sur la page "panier".
  3. La page panier récapitule tous les produits (et options) de votre panier et vous donne une estimation des frais de port en fonction du pays et de la méthode de livraison souhaités.
  4. Cliquez sur "terminer ma commande" et vous arrivez, soit sur la page de création de compte / connexion, soit sur la page de choix des méthodes de livraison / paiement.
  5. Les méthodes de livraison disponibles dépendent des produits ajoutés au panier (par exemple, pour les armes, seule la méthode "Express" est disponible, en raison des dimensions des produits).
  6. Acceptez les conditions générales de vente, et cliquez sur "terminer ma commande" pour afficher le récapitulatif, frais de port compris, de votre commande.
  7. Si ce récapitulatif vous convient, cliquez sur "passer ma commande" et vous serez redirigé sur la page de paiement.
    - Si vous avez choisi un paiement par carte bancaire, il vous sera demandé de rentrer les informations relatives à votre carte.
    - Si vous avez choisi un paiement par mandat postal, votre commande est directement validée.

II - Confirmation de votre commande^ top ^

  1. Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de commande.
    >> Dans cet email vous trouverez la date de livraison estimée de la commande et diverses informations relatives ainsi que des informations sur le montant de la facture.
    - Si vous avez opté pour un paiement par mandat postal, les informations pour envoyer votre mandat sont rappelées dans cet email.
    - Notez que cet email peut mettre jusqu'à 24h pour vous parvenir (dans les faits, généralement moins de 30 mins).
  2. Lorsque nous avons confirmé le paiement (manuellement), vous recevez un second email de confirmation vous indiquant que la commande est en traitement. En cas de délai supplémentaire ou de rupture de stock, ceci est indiqué dans l'email.
  3. A l'expédition de votre commande, un troisième email de confirmation d'expédition est envoyé contenant le numéro de suivi de votre colis ainsi que divers liens vous permettant de suivre votre colis en fonction du pays de livraison.
  4. Enfin, après la livraison effective de votre commande, un dernier email vous est envoyé pour confirmer la livraison. Nous suivons manuellement tous les colis jusqu'à livraison effective, mais n'hésitez pas à nous contacter si votre colis ne vous est pas livré dans les délais d'expédition indiqués.

III - Cas particuliers^ top ^

  • Dans le cas d'un paiement par mandat postal :
    - Un second email de confirmation contenant le montant total en YEN vous est envoyé pour vous permettre de procéder au paiement.
    - Votre commande passe en statut "en attente de paiement" jusqu'à réception du mandat. Le délai d'expédition de votre commande en est rallongé d'autant.
  • Si votre commande nécessite un apport de précision de votre part (notamment pour les produits sur mesure ou les broderies/gravures), elle passe en statut "en attente de précision" et un email vous demandant des informations complémentaires vous est envoyé.
  • Si votre commande subit un délai inattendu à la fabrication OU dans le processus de livraison, votre commande passe "en incident", statut nous permettant de suivre votre commande avec le maximum d'attention.
  • Si votre commande passe plus de quelques jours en attente en bureau de poste, votre commande prend le statut "en attente en bureau de poste" et un email d'information vous est envoyé.
    Attention, ce statut ne dure que 4 à 5 jours. Au-delà, nous passons la commande en "livrée", que celle-ci soit effectivement livrée ou non
  • Enfin, si vous avez demandé un retour (quel qu'en soit le motif), le statut passe en "retour" jusqu'à ce que le produit nous soit revenu, et vous recevez un email vous informant sur la procédure de retour.

IV - Modification d'une commande en cours^ top ^

  • Si vous souhaitez ajouter un produit à votre commande, vous pouvez répondre à l'email de confirmation de commande ou nous contacter via le formulaire de contact avec le détail du/des produit(s) à ajouter. Un ajustement sur les frais de port sera effectué, et nous reviendrons vers vous avec les détails vous permettant de passer la commande directement en ligne.
  • Si vous souhaitez modifier un produit, le point ci-dessus s'applique si la différence de tarif est positive. En cas de remboursement, voir le point suivant.
  • Si vous souhaitez supprimer un produit de votre commande. Selon votre préférence, le montant du produit sera crédité sur votre compte client ou directement remboursé sur votre carte bancaire. Le cas échéant, un bon de remboursement sera édité.

V - Votre compte client vous permet de^ top ^

Pour vous connecter à votre espace client, vous pouvez cliquer sur le lien "mon compte" en haut de page, ou vous rendre directement sur la page de compte par ici.

Comme vous pouvez le constater, le processus de commande de BudoExport est extrêmement abouti. Avant de nous écrire au sujet du statut de votre commande, nous vous conseillons de vous connecter à votre compte à la rubrique "Mon historique de commande" pour suivre l'évolution détaillée de votre commande.

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En raison du Golden Week, une période contenant 3 jours fériés consécutifs, nous serons fermés du 3 au 7 mai inclus. 
Il n'y aura pas d'expédition durant cette période mais le support email sera maintenu.

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